SEITRIX  se compromete a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015, y aplica a las compras realizadas a través de seitrix.com y del canal de venta por WhatsApp.

1. Derecho de retracto (arrepentimiento)

Por tratarse de ventas a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido (Art. 47, Ley 1480/2011).

●       El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

●       El costo del envío de retorno por retracto corre por cuenta del cliente.

Para ejercer el retracto, escríbenos indicando número de pedido, nombre completo y motivo (opcional):

●       Email: dropjulieta@gmail.com

●       Teléfono/WhatsApp: +57 300 7604593

2. Garantía legal por defectos de fábrica

Todo producto cuenta con garantía de 10 días hábiles desde la entrega, exclusivamente por defectos de fábrica. Esta es la garantía real ofrecida por SEITRIX conforme a los Arts. 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011; no aplica por insatisfacción, cambio de opinión (ver sección 1) ni resultados esperados del producto.

Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del término de garantía, tienes derecho, a tu elección y según corresponda, a:

●       Reparación gratuita del bien.

●       Cambio del bien por otro de las mismas características.

●       Devolución total o parcial del dinero pagado.

Para hacer efectiva la garantía, envía a nuestro correo:

●       Número de pedido.

●       Fotografías del producto y del empaque recibido.

●       Descripción del defecto.

3. Productos dañados en transporte o entregados por error

Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, repórtalo dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando la evidencia fotográfica indicada arriba. En estos casos, SEITRIX asume el costo total del reemplazo, cambio o reembolso.

4. Exclusiones

No aplica devolución, cambio ni garantía cuando:

●       El daño se originó por uso indebido, negligencia o manipulación del cliente o de terceros ajenos a SEITRIX.

●       El producto fue alterado o intervenido fuera de nuestros canales autorizados.

●       La solicitud se presenta fuera de los plazos establecidos en esta política.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos por correo si la solicitud fue aprobada, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

●       Si el pedido fue pagado por adelantado, el reembolso se hace al mismo medio de pago utilizado en la compra.

●       Si el pedido fue pagado contra entrega (pago en efectivo/datáfono al transportador), el reembolso se realiza por transferencia bancaria o Nequi/Daviplata a nombre del titular del pedido, previa validación de datos.

El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles según la entidad financiera.

6. Contacto

●       Email: dropjulieta@gmail.com

●       Teléfono/WhatsApp: +57 300 7604593

●       Si tu solicitud no es resuelta satisfactoriamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor en Colombia.

 

Fecha de entrada en vigor: 01/09/2026

SEITRIX podrá modificar este documento en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor desde su publicación en seitrix.com.