Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
SEITRIX se compromete a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de seitrix.com.
Fecha de entrada en vigor: 01/06/2026
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de hasta 30 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reportar una incidencia relacionada con el producto.
Para iniciar una solicitud, deberás contactarnos a:
Email: dropjulieta@gmail.com
Teléfono: +57 300 7604593
Incluye en tu solicitud:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si aplica).
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Encontrarse en buenas condiciones.
- Incluir todos los accesorios originales.
- Estar libre de daños ocasionados por mal uso.
- Ser enviado adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
SEITRIX se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás informarlo dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la entrega.
Para gestionar la incidencia, envía:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Descripción del problema.
Una vez verificada la situación, SEITRIX podrá ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso total o parcial.
4. Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente daños ocasionados por uso indebido.
- Haya sido modificado o manipulado por terceros.
- Se encuentre incompleto o con piezas faltantes atribuibles al cliente.
- La solicitud se presente después del plazo establecido en esta política.
5. Cambios
Si deseas realizar un cambio por otro producto, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
La aprobación del cambio estará sujeta a disponibilidad de inventario.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos por correo electrónico si la solicitud ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que corresponda según el método de pago empleado.
El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pagos.
7. Devoluciones sin costo
En SEITRIX ofrecemos devoluciones sin costo dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Si la devolución es aprobada, SEITRIX asumirá los costes asociados al proceso de devolución y reembolso.
Nuestro objetivo es que puedas comprar con total tranquilidad y confianza.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
Email: dropjulieta@gmail.com
Teléfono: +57 300 7604593